為規(guī)范和提升公共停車場（庫）的管理服務(wù)水平，杭州市近日正式發(fā)布了《公共停車場（庫）管理服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)將于2月1日起正式實(shí)施，標(biāo)志著杭州市公共停車場的運(yùn)營管理邁入標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化新階段，旨在為市民提供更安全、便捷、智能的停車服務(wù)體驗(yàn)。

此次出臺的“杭州標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)容全面，涵蓋了停車場運(yùn)營的多個核心環(huán)節(jié)。在硬件設(shè)施方面，標(biāo)準(zhǔn)對停車場（庫）的標(biāo)識標(biāo)牌、照明通風(fēng)、安全監(jiān)控、消防設(shè)施、無障礙通道等提出了明確要求，確保基礎(chǔ)環(huán)境安全可靠。例如，要求車位線清晰，導(dǎo)向標(biāo)識醒目易懂，關(guān)鍵區(qū)域監(jiān)控全覆蓋，消防設(shè)備定期檢查維護(hù)。

在管理服務(wù)層面，標(biāo)準(zhǔn)著重規(guī)范了服務(wù)流程與人員要求。停車場管理方需建立明確的服務(wù)制度，工作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，做到文明用語、規(guī)范引導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)了信息公示的重要性，要求停車場入口或醒目位置必須公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時間、監(jiān)督電話、總車位數(shù)及空余車位數(shù)等信息，保障車主的知情權(quán)。

智慧化與智能化是本次標(biāo)準(zhǔn)的一大亮點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)鼓勵并引導(dǎo)停車場（庫）推廣使用智能停車系統(tǒng)，包括車牌自動識別、無感支付（ETC、移動支付等）、車位引導(dǎo)與反向?qū)ぼ嚒⒕€上車位預(yù)約等功能。通過技術(shù)手段減少車輛進(jìn)出等待時間，提高車位周轉(zhuǎn)效率，緩解“停車難”和場內(nèi)“找車難”問題。

標(biāo)準(zhǔn)還對突發(fā)事件的應(yīng)急處置、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、投訴處理機(jī)制等方面做出了規(guī)定，要求管理方制定應(yīng)急預(yù)案，及時響應(yīng)和處理車輛擦碰、設(shè)備故障、顧客糾紛等情況，保持場內(nèi)環(huán)境整潔有序。

業(yè)內(nèi)專家指出，該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將有效改變以往部分停車場管理粗放、服務(wù)隨意的狀況，通過建立統(tǒng)一的“標(biāo)尺”，推動全市停車場運(yùn)營企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，形成良性競爭。對于市民而言，這意味著未來在杭州的公共停車場停車，將享受到更加透明、高效、有保障的服務(wù)，停車過程中的“糟心事”有望減少。

杭州市相關(guān)部門表示，下一步將加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫與實(shí)施監(jiān)督，引導(dǎo)和督促各停車場（庫）經(jīng)營單位對標(biāo)落實(shí)，并將結(jié)合城市大腦停車系統(tǒng)建設(shè)，共同推動杭州停車管理服務(wù)水平的整體躍升，助力城市交通治理現(xiàn)代化，讓市民出行更舒心、更順暢。